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c?魏建军王凤英破解哈弗成为"常胜将军"的密码_汽车_环球网
魏建军王凤英破解哈弗成为"常胜将军"的密码_汽车_环球网 环球网>汽车>高端访谈>正文 财经/ 汽车/ 科技/ 数码/ 游戏/ 留学/ 财经中心 魏建军王凤英破解哈弗成为"常胜将军"的密码 2016-04-15 08:44:00 中国经济网 分享 参与   魏建军说,长城汽车与其他企业不同,我们与经销商的关系非常公平、平等。   王凤英认为,厂家一定要让经销商“挣钱,满意地挣钱”,并且不占用库存,没压力地经营。   在国内SUV市场上,一直领先的哈弗品牌如同一个“靶子”,不断地被其他品牌——瞄准、射击……更期待“超越”。但迄今为止,尚没有任何一个企业或品牌能够实现这一梦想。仅哈弗H6一个车型,不断达到两万、3万、4万辆的单月销量;在刚刚过去的3月,哈弗H6销售4.6万辆。因此,哈弗品牌也被称为“常胜将军&rdquo,蓝月亮心水论坛56568;,这是为什么?   4月13日,就在人们关注于:哈弗H6 Coupe 1.5T车型上市、哈弗H6运动版最高钜惠1.7万元,以及宣布孙红雷代言哈弗品牌——这一“组合拳”时,面对媒体的长城汽车董事长魏建军和总经理王凤英,从企业与经销商关系和经销商诚信服务方面做了解读。   事实上,早在去年8月,中国经济网汽车频道的一则报道:《数据告诉你 哈弗是怎样让经销商打出高分的》,曾在业界引起轰动。人们更想知道长城汽车和哈弗品牌究竟是怎么做到的。哈弗H6 Coupe 1.5T车型上市   魏建军认为,长城汽车与其他企业不同,我们与经销商的关系非常公平、平等。市场上的“压库”行为,直接反应厂家的政策引导性,令经销商资金占用量很大,经营非常困难。相反,哈弗的库存辆反而减少,经销商建店积极性很高,其单体规模也比较大,最大的一家经销商集团建有40个哈弗品牌的经销店。   据魏建军介绍,长城汽车每天都要听取关于产品售后服务、销售环节、售后环境3个环节的汇报,而所谓的CRM(客户关系管理)系统,“也是我们自己在做,否则就是不真实的”。   他直言,现在很多机构的评价,多少会被经销商买通,给自己投票,这非常难控制,所以我们自己去做这个工作。在长城汽车,有专门的负责人,“这些人的工作质量比外面很多机构都要高,而且我们的调查样本比这些机构还多,整个管理都是我们自己在做”。   的确,长城汽车“自己做”的这项工作收效颇丰。按魏建军的说法,2015年,我们获得了哈弗H6保值能力第一,售后满意度第一,经销商满意度第一。哈弗H6运动版最高钜惠1.7万元   王凤英谈到,这几年,我们在为客户提供服务上做了很多工作,主要想法就是推出哈弗的“精细服务工程”,这个工程以日式服务为蓝本进行哈弗服务标准的创新,并用几届“决胜终端”来推行这一工作。目前,我们看到最主要的成果,就是哈弗品牌在诚信方面的表现明显高于其他品牌。我们在经销商管控方面建立了非常规范的诚信经营体系。表现在市场层面,经销商在诚信经营、诚信服务上的表现得到了顾客很高的满意度,这是一个非常显著的成果。   “在经销商为顾客提供更专业服务、更高质量、更高水平的服务上,我们也取得显著成效。比如,在客户满意度测量和调查中,有关于经销商对客户提供专业服务水平提升的连续性指标,三年之内上升了大约20%的满意度”。   王凤英介绍并披露了经销商的经营或盈利情况:“去年,百分之八十的经销商盈利达到比较满意,盈利水平高于其他体系的经销商20%-30%”。她认为,厂家一定要让经销商“挣钱,满意地挣钱”,并且不占用库存,没压力地经营,118822品特轩心水高手。   她透露,未来,哈弗还将推出更有品位的服务、让顾客更加惊喜的服务。王凤英认为,在经销商层面上,最大的收获是服务理念有了非常大的改变,或者说是哈弗品牌的服务理念实现了重大创新,而服务水平和诚信经营的规范性提升也是显著的,并且高于其他品牌。因此,我们的经销商心态都很积极,响应度也非常高。   最后,魏建军总结到,汽车服务承载的核心价值就是信誉,就是诚信。中国当下就缺的是信誉,就是诚信。长城的服务理念目标是诚信,所以你的核心价值就是怎么我们对客户负责,一定要给他惊喜满意。(中国经济网记者 张宇星) 责编:李?